شروط الخدمة – نوتشو
مرحباً بكم في نوتشو.
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو الشراء منه، فإنكم توافقون على شروط الخدمة التالية. تم تصميم هذه الشروط لضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة وفاخرة لجميع العملاء.
1. نبذة عن العلامة التجارية
نوتشو هي وجهة تجميل مختارة بعناية، تقدم مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية في سلطنة عُمان ومناطق مختارة من دول مجلس التعاون الخليجي. يتم اختيار كل منتج بعناية ليعكس الجودة والأناقة ومعايير الجمال العصرية.
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت بما يتماشى مع التحسينات التشغيلية أو تطوير العلامة التجارية.
2. الأهلية
باستخدام هذا الموقع الإلكتروني، فإنكم تؤكدون أنكم مؤهلون قانونياً لإجراء عمليات الشراء في بلد إقامتكم، أو أنكم تستخدمون الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.
3. عرض المنتجات
نسعى لعرض جميع المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة والاهتمام بالتفاصيل. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في التغليف أو اللون أو الملمس أو التركيبة نتيجة تحديثات العلامة التجارية أو اختلافات التصنيع. تعتبر هذه الاختلافات طبيعية في قطاع التجميل ولا تؤثر على أصالة المنتج أو جودته.
4. الطلبات والقبول
* جميع الطلبات تخضع للقبول وتوفر المنتج.
* نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقاً لتقديرنا.
* بعد تقديم الطلب، قد لا يكون من الممكن دائماً تعديل الطلب أو إلغاؤه.
* يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع المعلومات المقدمة.
5. الأسعار والدفع
في نوتشو، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومرنة في جميع المناطق.
* يتم عرض جميع الأسعار بالريال العُماني (OMR) كعملة افتراضية.
* يمكن لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي التسوق بعملتهم المفضلة عبر خاصية اختيار العملة المتوفرة على الموقع الإلكتروني.
* قد تختلف الأسعار قليلاً بناءً على أسعار صرف العملات في الوقت الفعلي.
* خدمة الدفع عند الاستلام متاحة فقط للطلبات داخل سلطنة عُمان.
* يُطلب من العملاء خارج سلطنة عُمان إتمام الدفع الإلكتروني الكامل قبل شحن الطلب.
* نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار أو تحديث الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
6. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس) عبر شركائنا اللوجستيين الموثوقين.
مدة التوصيل المتوقعة
* جميع مناطق سلطنة عُمان: من يوم إلى يومي عمل
* خارج سلطنة عُمان: من 5 إلى 10 أيام عمل
تُعد مدة التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف حسب عمليات شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو العطلات الرسمية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
7. ضمان الجودة (الكفالة)
نضمن وصول جميع المنتجات بحالة ممتازة.
يشمل ضمان الجودة العيوب التصنيعية أو المشاكل الموجودة عند الاستلام فقط.
ولا يشمل ما يلي:
* التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث
* سوء التخزين أو التعامل
* التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي
* أي تعديلات أو تغييرات غير مصرح بها
يجب تقديم المطالبات خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب مع صور واضحة وتفاصيل الطلب.
تُعتبر مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة منتجات استهلاكية ولا تشملها الضمانات طويلة الأمد.
8. الإرجاع والاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة أو المكياج أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
نقبل المطالبات فقط في الحالات التالية:
* وصول المنتج تالفاً
* استلام منتج خاطئ
* وجود عيب تصنيعي مؤكد
* لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالتفضيلات الشخصية، بما في ذلك عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيير القرار بعد إتمام عملية الشراء.
9. مسؤولية استخدام المنتج
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مكونات المنتج وتعليمات الاستخدام قبل الاستعمال. لا تتحمل نوتشو مسؤولية أي حساسية أو ردود فعل تحسسية أو سوء استخدام للمنتجات.
⸻
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع نوتشو — بما في ذلك العلامة التجارية والصور ووصف المنتجات وعناصر التصميم — هي ملكية حصرية لنوتشو، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
11. تحديد المسؤولية
لا تتحمل نوتشو مسؤولية أي تأخير أو خسائر أو أضرار ناتجة عن مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين أو الإجراءات الجمركية أو الكوارث الطبيعية أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
12. الخصوصية
يتم التعامل مع معلومات العملاء بسرية تامة، وتُستخدم فقط لأغراض معالجة الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء.
13. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقاً لقوانين سلطنة عُمان، دون الإخلال بقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى التي تُقدم فيها الخدمات.
يتم السعي أولاً إلى حل أي نزاع بشكل ودي. وفي حال تعذر ذلك، تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في سلطنة عُمان ما لم تنص القوانين المحلية الإلزامية على خلاف ذلك.
⸻
14. التواصل
للاستفسارات أو الدعم، يمكن للعملاء التواصل مع نوتشو عبر قنوات التواصل الرسمية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.